Si vous rencontrez des difficultés lors de la procédure de vérification d'identité, veuillez tenir compte des conseils suivants qui pourraient vous aider à résoudre le problème :
- Vérifiez la validité de votre pièce d'identité : assurez-vous que le document utilisé pour la vérification d'identité est valide et n'est pas périmé.
- Améliorez la qualité de la caméra et de la connexion réseau : pour obtenir des résultats optimaux, nous vous recommandons d'utiliser des smartphones récents ou des appareils dotés d'appareils photo de haute qualité. Si vous utilisez un ordinateur portable, assurez-vous qu'il dispose d'une webcam fiable. Si une mauvaise qualité d'image entraîne des échecs de vérification, essayez de passer à un autre appareil, réseau ou appareil photo (comme la caméra frontale de votre smartphone). Veillez également à ce que la pièce soit bien éclairée et évitez les lumières de fond trop vives.
- Autorisez l'accès à la caméra : lorsque vous accédez à la page Web de vérification, veillez à autoriser l'accès à la caméra. Ces deux éléments sont nécessaires au bon fonctionnement du processus de vérification.
- Vérifiez la stabilité de votre connexion réseau : si votre session de vérification s'interrompt brusquement après la prise de la première ou de la deuxième photo, il se peut qu'il y ait un problème avec votre connexion réseau. Essayez de vous connecter à un autre réseau pour résoudre le problème.
Si vous ne parvenez pas à résoudre ces problèmes, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] pour obtenir de l'aide.