Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre retrait a été retardé ou refusé :
- Coordonnées bancaires incomplètes : si les informations relatives à votre compte bancaire sont incomplètes, il se peut que nous ne puissions pas traiter votre retrait. Nous vous contacterons par courriel pour vous demander les informations manquantes.
- Informations supplémentaires requises à des fins de conformité : dans certains cas, nous pouvons avoir besoin d'informations supplémentaires de votre part afin de respecter les exigences réglementaires. Nous vous contacterons par courriel pour vous préciser les informations dont nous avons besoin.
Si vous avez des doutes quant à la raison du retard ou du refus de votre demande de retrait, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected].