Sollten bei der Identitätsprüfung Schwierigkeiten auftreten, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise, die zur Lösung des Problems beitragen können:
- Überprüfen Sie die Gültigkeit Ihres Dokuments: Stellen Sie sicher, dass das für die Identitätsprüfung verwendete Dokument gültig und nicht abgelaufen ist.
- Verbessern Sie die Kamera- und Netzwerkqualität: Für optimale Ergebnisse empfehlen wir die Verwendung neuerer Smartphones oder Geräte mit hochwertigen Kameras. Wenn Sie einen Laptop verwenden, stellen Sie sicher, dass dieser über eine zuverlässige Webcam verfügt. Sollte eine schlechte Bildqualität zu Fehlern bei der Verifizierung führen, versuchen Sie, auf ein anderes Gerät, ein anderes Netzwerk oder eine andere Kamera (z. B. die Frontkamera Ihres Smartphones) umzusteigen. Achten Sie außerdem auf eine angemessene Beleuchtung im Raum und vermeiden Sie starkes Hintergrundlicht.
- Gewähren Sie den Zugriff auf die Kamera: Wenn Sie die Verifizierungswebseite aufrufen, stellen Sie sicher, dass Sie die Berechtigung für beide Kameras erteilen. Beide sind erforderlich, damit der Verifizierungsprozess ordnungsgemäß funktioniert.
- Achte auf die Netzwerkstabilität: Wenn deine Verifizierungssitzung nach dem Aufnehmen des ersten oder zweiten Fotos abrupt endet, liegt möglicherweise ein Problem mit deiner Netzwerkverbindung vor. Versuche, zu einem anderen Netzwerk zu wechseln, um das Problem zu beheben.
Sollten Sie die Probleme nicht beheben können, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um weitere Unterstützung zu erhalten.