Si tienes dificultades durante el proceso de verificación de identidad, ten en cuenta los siguientes consejos que pueden ayudarte a resolver el problema:
- Comprueba la validez de tu documento: Asegúrate de que el documento utilizado para la verificación de identidad sea válido y no haya caducado.
- Mejora la calidad de la cámara y de la conexión: para obtener resultados óptimos, te recomendamos utilizar smartphones más recientes o dispositivos con cámaras de alta calidad. Si utilizas un ordenador portátil, asegúrate de que cuente con una cámara web fiable. Si la mala calidad de la imagen está provocando errores en la verificación, prueba a cambiar de dispositivo, de red o de cámara (por ejemplo, utiliza la cámara frontal de tu smartphone). Además, asegúrate de que la iluminación de la habitación sea adecuada y evita la luz de fondo intensa.
- Conceda acceso a la cámara: al acceder a la página web de verificación, asegúrese de conceder permiso tanto a la cámara frontal como a la trasera. Ambas son necesarias para que el proceso de verificación funcione correctamente.
- Ten en cuenta la estabilidad de la red: si tu sesión de verificación se interrumpe bruscamente tras tomar la primera o la segunda foto, es posible que haya un problema con tu conexión a Internet. Intenta cambiar a otra red para resolver el problema.
Si no consigues resolver los problemas, ponte en contacto con nosotros en [email protected] para obtener más ayuda.